Wenn wir Ihnen irgendwie behilflich sein können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

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Allgemeine Fragen zu eSIMs

・Was ist eine eSIM?

Eine eSIM ist eine digitale SIM nach Industriestandard. Mit einer eSIM können Benutzer ohne physische SIM-Karte auf das japanische Mobilfunknetz zugreifen.
Der Hauptunterschied zu physischen SIM-Karten besteht darin, dass Benutzer die Transaktion vollständig online abschließen können und keine physischen Karten kaufen und erhalten müssen.
Bei RakuRaku JAPAN eSIM gibt es eine große Auswahl an Kaufoptionen mit tollen Angeboten, also lassen Sie sich das nicht entgehen.

□Bitte beachten Sie, dass der RakuRaku JAPAN eSIM-Plan nur netzbezogen ist und keine Anrufdienste verfügbar sind.

Nach dem Kauf einer eSIM können Sie diese mit dem an Ihre E-Mail-Adresse gesendeten Passcode aktivieren.

Verbringen Sie die beste Zeit in Japan mit unseren eSIM-Datendiensten!

・Kann ich gleichzeitig eine physische SIM-Karte und eine eSIM verwenden?

Dies hängt von dem von Ihnen verwendeten Gerät ab. Wenn Ihr Gerät Dual-SIM unterstützt, können Sie beide gleichzeitig verwenden. Wenn Ihr Gerät Dual-SIM nicht unterstützt, können Sie jeweils nur eine SIM-Karte verwenden.

・Welche Art von Gerät unterstützt eSIMs?

Alle SIM-freien Geräte, die eSIMs unterstützen.

※Wenn Ihr Gerät nicht SIM-frei ist, können Sie keine eSIM verwenden.

Um die SIM-Karte Ihres Geräts zu entsperren, müssen Sie sich an den Anbieter oder Hersteller Ihres Geräts wenden. RakuRaku eSIM JAPAN kann bei Anfragen zur SIM-Sperre nicht weiterhelfen. Beachten Sie dies daher unbedingt, bevor Sie einen Kauf tätigen.

・Was ist ein SIM-freies Gerät?

Ein SIM-freies Gerät ist ein Gerät, für das keine SIM-Einschränkungen gelten.

Die SIM-Karte Ihres Geräts kann je nach Kaufland, Netzbetreiber oder Händler gesperrt oder eingeschränkt sein. Bitte prüfen Sie vor dem Kauf einer eSIM, ob Ihr Gerät SIM-frei ist.

・Wie kann ich überprüfen, ob mein Gerät SIM-frei ist oder nicht?

Für Verbindungstests sind auch eSIMs mit geringem Volumen verfügbar. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr Gerät mit eSIM kompatibel ist, ziehen Sie bitte den Testplan (500 MB/2 Tage) in Betracht.

Für iPhone-Benutzer:

Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > Info > Netzsperre

Wenn „Keine SIM-Beschränkungen“ angezeigt wird, ist Ihr Gerät SIM-frei.

Wenn „SIM-gesperrt“ angezeigt wird, ist Ihr Gerät SIM-gesperrt und Sie müssen es entsperren, bevor Sie eine eSIM verwenden können.

Für Android-Benutzer:

(Die Vorgehensweise kann je nach Hersteller Ihres Telefons unterschiedlich sein.)

Gehen Sie zu Einstellungen > Geräteinformationen > SIM-Kartenstatus > SIM-Sperre

Wenn „Keine SIM-Beschränkungen“ oder „SIM zulässig“ angezeigt wird, ist Ihr Gerät SIM-frei.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren Verkäufer oder den Hersteller Ihres Geräts.

・Kann ich jemanden anrufen oder SMS senden?

・Kann ich mit eSIM Anrufe tätigen oder SMS senden?

Nein, unsere Tarife sind netzgebunden, daher können Sie weder anrufen noch SMS senden.

Sie können jedoch jemanden über Netzwerkanwendungen wie Facetime anrufen.

・Ist Tethering möglich?

RakuRaku JAPAN eSIM unterstützt grundsätzlich Tethering, einige Smartphone-Modelle unterstützen es jedoch möglicherweise nicht.

・Wann beginnt mein Datentarif?

Der Tag, an dem Sie Ihre eSIM installiert haben, wird als erster Tag Ihres Plans gezählt.

Wenn Sie Ihre eSIM vor Ihrer Ankunft in Japan gekauft haben, empfehlen wir Ihnen, die eSIM am Tag Ihrer Ankunft zu installieren.

Fragen zum Einkauf

・Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie können entweder Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners), Apple Pay oder Google Pay verwenden.

・Wie erhalte ich meine eSIM?

Beachten Sie, dass eSIM-Transaktionen online abgeschlossen werden und Sie nichts per Post erhalten. Wir senden Ihnen eine E-Mail mit dem Titel „[RakuRaku JAPAN eSIM]: Neue Bestellung“, die die Transaktion abschließen sollte.

・Ich habe meinen Aktivierungscode nicht erhalten.

Nach Abschluss Ihrer Zahlung sollten Sie innerhalb von 5-15 Minuten eine E-Mail mit dem Titel „[RakuRaku JAPAN eSIM]: Neue Bestellung“ erhalten. Wenn Sie diese E-Mail nicht finden können, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

Es besteht die Möglichkeit, dass Sie beim Kauf eine falsche E-Mail-Adresse angeben.

Falls Sie nach 30 Minuten keine E-Mail erhalten haben oder versehentlich eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Website-Formular, damit wir Ihnen Ihren Aktivierungscode zusenden können.

・Können wir eine eSIM bestellen, bevor wir in Japan ankommen?

Sie können unsere eSIM vor oder nach Ihrer Ankunft in Japan bestellen.

Beachten Sie jedoch, dass Ihr Datentarif in dem Moment beginnt, in dem Sie Ihre eSIM durch Eingabe Ihres Seriencodes installieren. Bei Ihrer Einreise nach Tokio können Sie Ihre eSIM über das kostenlose WLAN der Flughäfen Narita und Haneda installieren.

・Erhalten wir ein eSIM-Paket?

Eine eSIM ist eine digitale SIM-Karte und enthält daher keine physische Verpackung. Sobald Sie Ihre Bestellung aufgeben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Seriencode zur eSIM-Aktivierung.

・Wann sollte ich meine Bestellung aufgeben?

Sie können jederzeit eine eSIM bestellen, wir empfehlen jedoch, den Kauf vor Ihrer Ankunft in Japan vorzunehmen. Sobald Sie Ihren Kauf abgeschlossen haben, erhalten Sie in Kürze eine E-Mail mit dem Aktivierungscode.

Mit diesem Code können Sie Ihre eSIM gleich nach Ihrer Ankunft in Japan installieren. Beachten Sie jedoch, dass das Installationsdatum das Startdatum Ihres Datentarifs ist. Installieren Sie die eSIM daher nicht vor Ihrer Ankunft in Japan.

・Kann ich meine eSIM mit Daten aufladen? / Kann ich zusätzliche Datenpakete kaufen?

Sie können die Daten der eSIM nicht aufladen. Wenn Ihr Datenvolumen jedoch aufgebraucht ist, können Sie eine weitere eSIM von RakuRaku JAPAN eSIM kaufen, um wieder auf das Internet zuzugreifen.

・Kann ich eine eSIM erneut kaufen?

Ja, dem Nachkauf sind keine Grenzen gesetzt.

・Kann ich meine Bestellung stornieren?

Aufgrund der Beschaffenheit des Produktes ist eine Stornierung oder Rückgabe nach dem Kauf leider nicht mehr möglich.

・Wenn ich die eSIM vorher gekauft habe, wird sie später automatisch aktiviert?

Nein, die eSIM wird nicht automatisch aktiviert. Kunden müssen ihre eSIM mithilfe des Aktivierungscodes aktivieren, der ihnen per E-Mail zugesandt wurde.

・Mein Gerät unterstützt keine eSIMs. Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Leider können wir keine Rückerstattungen akzeptieren, da das Abrufen oder Weiterverkaufen von eSIMs nach der Installation nicht mehr möglich ist.

Für Verbindungstests sind auch eSIMs mit geringem Volumen verfügbar. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr Gerät mit eSIM kompatibel ist, ziehen Sie bitte den Testplan (500 MB/2 Tage) in Betracht.

Fragen zur Nutzung

・Wann sollte ich meine eSIM installieren?

Wenn Sie unsere eSIM vor Ihrer Ankunft in Japan gekauft haben, empfehlen wir Ihnen, sie bei Ihrer Ankunft zu installieren.

Beachten Sie auch, dass der Tag, an dem Sie Ihre eSIM installieren, der erste Tag des Servicezeitraums ist.

・Kann ich einen Monat vor meiner Ankunft in Japan eine eSIM kaufen?

Ja, eine nachträgliche Aktivierung der eSIM ist möglich.

Wenn Sie Ihre eSIM vor Ihrer Ankunft in Japan gekauft haben, empfehlen wir Ihnen, sie bei Ihrer Ankunft zu installieren.

・Kann ich meine eSIM vor meiner Ankunft in Japan aktivieren?

Sie können Ihr Konto auch außerhalb Japans aktivieren. Wir empfehlen Ihnen jedoch, dies nach Ihrer Ankunft in Japan zu tun, da die Aktivierung dann auf Ihren Nutzungszeitraum angerechnet wird.

・Wenn ich die eSIM im Voraus gekauft habe, wird sie bei Ankunft automatisch aktiviert?

Nein, die Aktivierung erfolgt nicht automatisch. Aktivieren Sie es daher bitte bei Ihrer Ankunft.

・Kann ich die eSIMs außerhalb Japans verwenden?

Nein, unsere eSIMs können nur für japanische Mobilfunknetze verwendet werden, daher können Sie nur in Japan auf das Internet zugreifen.

・Wie kann ich meine Datennutzung überprüfen?

Sie können dies über die per E-Mail gesendete Webseite überprüfen, die Ihren Aktivierungscode enthält. Dort können Sie den Datenverbrauch sowie die verbleibenden Tage sehen.

・Wie kann ich überprüfen, ob meine eSIM richtig installiert wurde?

Für iPhone-Benutzer:

Gehen Sie zu Einstellungen > Mobilfunk. Auf der Seite sollte Ihre eSIM aufgeführt sein (eine 14-stellige Nummer, die mit 0200 beginnt).

Für Android-Benutzer:

Gehen Sie zu Einstellungen > SIM-Karteneinstellungen. Ihre eSIM sollte im Abschnitt eSIM aufgeführt sein.

*Die Verfahren können je nach Gerät und Softwareversion variieren.

・Kann ich dieselbe eSIM für mehrere Geräte verwenden?

Nein, sobald Sie die eSIM installiert haben, können Sie sie nicht auf ein anderes Gerät übertragen.

Wenn Sie jedoch dasselbe Netzwerk mit einem anderen Gerät teilen möchten, können Sie die Tethering-Funktion zum Teilen des Netzwerks verwenden.

・Ich habe die eSIM versehentlich auf einem falschen Gerät installiert. Kann ich sie auf ein anderes Gerät übertragen?

Sobald eine eSIM einmal auf einem Gerät installiert ist, können Sie sie leider nicht auf ein anderes Gerät übertragen.

In diesem Fall können Sie das Gerät weiterhin als Tethering-Hotspot verwenden, um Ihre anderen Geräte zu verbinden.

・Ich habe meine eSIM versehentlich gelöscht.

Eine gelöschte eSIM lässt sich leider nicht neu installieren.

Darüber hinaus können wir eine einmal installierte eSIM weder zurückholen noch weiterverkaufen und daher keine Rückerstattungen akzeptieren.

・Welche Frequenzbänder werden verwendet?

Die Frequenzbänder sind unten aufgeführt:

     【NTT DoCoMo-Netzwerke】

     – 4G / LTE:Band 1 (2,1 GHz) / Band 3 (1,8 GHz) / Band 19 (800 MHz) / Band 21 (1,5 GHz) / Band 28 (700 MHz) / Band 42 (3,5 GHz) 

     – 3G / W-CDMA:Band 1 (2,1 GHz) / Band 6 (800 MHz) / Band 19 (800 MHz)

     Band 1 ist das in ganz Japan verwendete Hauptband.

     Band 3 wird hauptsächlich in den Regionen Tokio, Nagoya und Osaka verwendet.

     Band 19 ist ein Platinfrequenzband, das hauptsächlich in Außenbezirken und Bergregionen verwendet wird.

Netzwerke sind im Allgemeinen in den Platin-Frequenzbändern 4G/LTE: Band 19 und 28 und im Bereich 3G: Band 6 stabiler.