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Preguntas generales sobre las eSIM

・¿Qué es una eSIM?

Una eSIM es una SIM digital estándar de la industria. Al utilizar una eSIM, los usuarios pueden acceder a la red móvil de Japón sin una tarjeta SIM física.
La principal diferencia con las tarjetas SIM físicas es que los usuarios pueden completar la transacción completamente en línea, en lugar de tener que comprar y recibir tarjetas físicas.
En RakuRaku JAPAN eSIM, hay una amplia gama de opciones de compra con grandes ofertas, así que no te las pierdas.

□Tenga en cuenta que el plan eSIM RakuRaku JAPAN es solo de red y no hay servicios de llamadas disponibles.

Después de comprar una eSIM, puede activarla utilizando el código de acceso enviado a su dirección de correo electrónico.

¡Disfruta del mejor momento en Japón utilizando nuestros servicios de datos eSIM!

・¿Puedo utilizar una tarjeta SIM física y una eSIM al mismo tiempo?

Esto depende del dispositivo que utilices. Si su dispositivo admite tarjetas SIM duales, entonces sí, puede usar ambas al mismo tiempo. Si su dispositivo no admite tarjetas SIM duales, solo podrá usar una tarjeta SIM a la vez.

・¿Qué tipo de dispositivo admite eSIM?

Todos los dispositivos sin SIM que admiten eSIM.

※Si su dispositivo no tiene SIM, no puede usar una eSIM.

Para desbloquear la SIM de su dispositivo, deberá comunicarse con el proveedor o fabricante de su dispositivo. RakuRaku eSIM JAPAN no podrá admitir consultas sobre el bloqueo de SIM, así que asegúrese de tener esto en cuenta antes de realizar una compra.

・¿Qué es un dispositivo sin SIM?

Un dispositivo sin SIM es un dispositivo que no tiene restricciones para las SIM.

La SIM de su dispositivo puede estar bloqueada o restringida, según el país de compra, el operador de red o la tienda de compra. Verifique si su dispositivo no tiene SIM antes de comprar una eSIM.

・¿Cómo puedo comprobar si mi dispositivo no tiene tarjeta SIM o no?

Las eSIM de bajo volumen también están disponibles para pruebas de conexión. Si no está seguro de si su dispositivo es compatible con eSIM, considere usar el plan de prueba (500 MB/2 días).

Para usuarios de iPhone:

Vaya a Configuración > General > Acerca de > Bloqueo de operador

Si dice "Sin restricciones de SIM", entonces su dispositivo no tiene SIM.

Si dice "SIM bloqueada", entonces su dispositivo tiene la SIM bloqueada y tendrá que desbloquearla antes de usar una eSIM.

Para usuarios de Android:

(Los procedimientos pueden variar según el fabricante de su teléfono)

Vaya a Configuración > Información del dispositivo > Estado de la tarjeta SIM > Bloqueo de SIM

Si dice "Sin restricciones de SIM" o "SIM permitida", entonces su dispositivo no tiene SIM.

Si necesita más ayuda, comuníquese con el lugar de compra o con el fabricante de su dispositivo.

・¿Puedo llamar a alguien o enviar SMS?

・¿Puedo hacer llamadas o enviar SMS con eSIM?

No, nuestros planes son solo de red, por lo tanto no puedes llamar ni enviar SMS.

Sin embargo, puedes llamar a alguien a través de aplicaciones de red como Facetime.

・¿Es posible la conexión a red?

RakuRaku JAPAN eSIM básicamente admite anclaje a red, pero es posible que algunos modelos de teléfonos inteligentes no lo admitan.

・¿Cuándo comienza mi plan de datos?

El día que instalaste tu eSIM contará como el primer día de tu plan.

Si compraste tu eSIM antes de llegar a Japón, te sugerimos instalarla el día de tu llegada.

Preguntas con respecto a la compra.

·¿Cuáles son tus opciones de pago?

Puede utilizar tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners), Apple Pay o Google Pay.

・¿Cómo recibo mi eSIM?

Tenga en cuenta que las transacciones eSIM se completan en línea y no recibirá nada por correo. Le enviaremos un correo electrónico titulado “[RakuRaku JAPAN eSIM]: Nuevo pedido” que debería completar la transacción.

・No recibí mi código de activación.

Después de completar su pago, debería recibir un correo electrónico titulado “[RakuRaku JAPAN eSIM]: Nuevo pedido” dentro de 5 a 15 minutos. Si no puede encontrar este correo electrónico, marque su casilla de spam.

Podría existir la posibilidad de ingresar una dirección de correo electrónico incorrecta al realizar la compra.

En caso de que no haya recibido un correo electrónico después de 30 minutos o haya ingresado accidentalmente una dirección de correo electrónico incorrecta, contáctenos a través del formulario de nuestro sitio web para que podamos enviarle su código de activación.

・¿Podemos solicitar una eSIM antes de llegar a Japón?

Puedes solicitar nuestra eSIM antes o después de llegar a Japón.

Sin embargo, tenga en cuenta que su plan de datos comenzará en el momento en que instale su eSIM ingresando su código de serie. Al ingresar a Tokio, puede instalar su eSIM utilizando el wifi gratuito que brindan los aeropuertos de Narita y Haneda.

・¿Recibiremos un paquete eSIM?

Una eSIM es una tarjeta SIM digital, por lo que no incluye ningún embalaje físico. Una vez que realices tu pedido, recibirás un correo electrónico con un código de serie para la activación de la eSIM.

・¿Cuándo debo realizar mi pedido?

Puedes realizar un pedido de una eSIM en cualquier momento, pero te sugerimos comprarla antes de llegar a Japón. Cuando finalices tu compra, pronto recibirás un correo electrónico con el código de activación.

Puedes utilizar este código para instalar tu eSIM tan pronto como llegues a Japón. Sin embargo, tenga en cuenta que la fecha de instalación se convertirá en la fecha de inicio de su plan de datos, así que asegúrese de no instalar la eSIM antes de venir a Japón.

・¿Puedo cargar datos en mi eSIM? / ¿Puedo comprar paquetes de datos adicionales?

No puede cargar datos en la eSIM; sin embargo, si agotó sus datos, puede comprar otra eSIM de RakuRaku JAPAN eSIM para acceder a Internet nuevamente.

・¿Puedo recomprar una eSIM?

Sí, no hay límites para la recompra.

・¿Puedo cancelar mi pedido?

Lamentablemente, no son posibles cancelaciones o devoluciones después de la compra, debido a la naturaleza del producto.

・Si compré la eSIM de antemano, ¿se activará más tarde automáticamente?

No, la eSIM no se activará automáticamente. Los clientes deben activar sus eSIM utilizando el código de activación enviado por correo electrónico.

・Mi dispositivo no admite eSIM. ¿Puedo obtener un reembolso?

Lamentablemente, no podemos aceptar reembolsos ya que es imposible recuperar o revender las eSIM una vez instaladas.

Las eSIM de bajo volumen también están disponibles para pruebas de conexión. Si no está seguro de si su dispositivo es compatible con eSIM, considere usar el plan de prueba (500 MB/2 días).

Preguntas sobre el uso

・¿Cuándo debo instalar mi eSIM?

Si compraste nuestra eSIM antes de llegar a Japón, te sugerimos que la instales al llegar.

También tenga en cuenta que el día que instale su eSIM será el primer día del período de servicio.

・¿Puedo comprar una eSIM un mes antes de llegar a Japón?

Sí, puedes activar la eSIM en una fecha posterior.

Si compraste tu eSIM antes de llegar a Japón, te sugerimos que la instales al llegar.

・¿Puedo activar mi eSIM antes de llegar a Japón?

Puede activar su cuenta fuera de Japón, pero le recomendamos que lo haga después de llegar a Japón, ya que la activación comenzará a contar para su período de uso.

・Si compré la eSIM con antelación, ¿se activará automáticamente al llegar?

No, no se activará automáticamente, así que actívelo al llegar.

・¿Puedo usar las eSIM fuera de Japón?

No, nuestras eSIM solo se pueden usar para redes celulares japonesas, por lo tanto, solo puedes conectarte a Internet dentro de Japón.

・¿Cómo puedo verificar mi uso de datos?

Puede comprobarlo a través de la página web enviada por correo electrónico que incluye su código de activación. Allí, puede ver el uso de datos y cuántos días le quedan.

・¿Cómo puedo comprobar si mi eSIM se instaló correctamente?

Para usuarios de iPhone:

Vaya a Configuración > Celular. La página debe incluir su eSIM (un número de 14 dígitos que comienza con 0200).

Para usuarios de Android:

Vaya a Configuración > Configuración de la tarjeta SIM. Su eSIM debe aparecer en la sección eSIM.

*Los procedimientos pueden variar según su dispositivo y las versiones de software.

・¿Puedo usar la misma eSIM para varios dispositivos?

No, una vez que instalas la eSIM, no puedes transferirla a otro dispositivo.

Sin embargo, si desea compartir la misma red con otro dispositivo, puede utilizar la función de anclaje a red para compartir la red.

・Accidentalmente instalé la eSIM en un dispositivo equivocado. ¿Puedo transferirlo a otro dispositivo?

Lamentablemente, una vez que se instala una eSIM en un dispositivo, no se puede transferir a otro dispositivo.

En este caso, aún puedes usar el dispositivo como punto de acceso para conectar tus otros dispositivos.

・Eliminé accidentalmente mi eSIM.

Desafortunadamente, no puedes reinstalar una eSIM eliminada.

Además, no podemos recuperar ni revender una eSIM una vez instalada, por lo que no podemos aceptar reembolsos.

・¿Qué bandas de frecuencia se utilizan?

Las bandas de frecuencia se enumeran a continuación:

     【Redes NTT DoCoMo】

     – 4G/LTE:Banda 1 (2,1 GHz) / Banda 3 (1,8 GHz) / Banda 19 (800 MHz) / Banda 21 (1,5 GHz) / Banda 28 (700 MHz) / Banda 42 (3,5 GHz) 

     – 3G/W-CDMA:Banda 1 (2,1 GHz) / Banda 6 (800 MHz) / Banda 19 (800 MHz)

     La banda 1 es la banda principal utilizada en todo Japón.

     La Banda 3 se utiliza principalmente en las regiones de Tokio, Nagoya y Osaka.

     La banda 19 es una banda de frecuencia de platino que se utiliza principalmente en las afueras de las ciudades y en zonas montañosas.

Las redes son generalmente más estables dentro del rango de frecuencia platino 4G/LTE: Bandas 19 y 28 y 3G: Banda 6.