Si nous pouvons vous aider pour quelque chose, n'hésitez pas à nous contacter.

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Questions générales sur les eSIM

・Qu'est-ce qu'une eSIM ?

Une eSIM est une carte SIM numérique standard de l’industrie. En utilisant une eSIM, les utilisateurs peuvent accéder au réseau mobile japonais sans carte SIM physique.
La principale différence avec les cartes SIM physiques est que les utilisateurs peuvent effectuer la transaction entièrement en ligne, sans avoir besoin d'acheter et de recevoir des cartes physiques.
Chez RakuRaku JAPAN eSIM, il existe un large éventail d'options d'achat avec des offres intéressantes, alors ne les manquez pas.

□Veuillez noter que le forfait eSIM de RakuRaku JAPAN est uniquement réseau et qu'aucun service d'appel n'est disponible.

Après avoir acheté une eSIM, vous pouvez l'activer en utilisant le code envoyé à votre adresse e-mail.

Passez le meilleur moment au Japon en utilisant nos services de données eSIM !

・Puis-je utiliser à la fois une carte SIM physique et une eSIM ?

Cela dépend de l'appareil que vous utilisez. Si votre appareil prend en charge deux cartes SIM, alors oui, vous pouvez utiliser les deux en même temps. Si votre appareil ne prend pas en charge les deux cartes SIM, vous ne pouvez utiliser qu'une seule carte SIM à la fois.

・Quel type d'appareil prend en charge les eSIM ?

Tous les appareils sans carte SIM prenant en charge les eSIM.

※Si votre appareil n'est pas sans carte SIM, vous ne pouvez pas utiliser d'eSIM.

Pour déverrouiller la carte SIM de votre appareil, vous devrez contacter le fournisseur ou le fabricant de votre appareil. RakuRaku eSIM JAPAN ne sera pas en mesure de répondre aux demandes concernant le verrouillage de la carte SIM, alors assurez-vous de le noter avant d'effectuer un achat.

・Qu'est-ce qu'un appareil sans carte SIM ?

Un appareil sans carte SIM est un appareil qui n'a aucune restriction pour les cartes SIM.

La carte SIM de votre appareil peut être verrouillée ou restreinte, selon le pays d'achat, l'opérateur réseau ou le magasin d'achat. Veuillez vérifier si votre appareil est sans carte SIM avant d'acheter une eSIM.

・Comment puis-je vérifier si mon appareil est sans carte SIM ou non ?

Des eSIM à faible volume sont également disponibles pour les tests de connexion. Si vous n'êtes pas sûr que votre appareil soit compatible avec l'eSIM, envisagez d'utiliser le plan d'essai (500 Mo/2 jours).

Pour les utilisateurs d'iPhone :

Accédez à Paramètres > Général > À propos > Carrier Lock.

S'il est indiqué « Aucune restriction SIM », alors votre appareil est sans carte SIM.

S'il indique « SIM verrouillée », alors votre appareil est verrouillé par carte SIM et vous devrez le déverrouiller avant d'utiliser une eSIM.

Pour les utilisateurs d'Android :

(Les procédures peuvent varier selon le fabricant de votre téléphone)

Accédez à Paramètres > Informations sur l'appareil > État de la carte SIM > Verrouillage SIM

S'il indique « Aucune restriction SIM » ou « SIM autorisée », alors votre appareil est sans carte SIM.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contacter votre lieu d'achat ou le fabricant de votre appareil.

・Puis-je appeler quelqu'un ou envoyer des SMS ?

・Puis-je passer des appels ou envoyer des SMS avec eSIM ?

Non, nos forfaits sont uniquement réseau, vous ne pouvez donc pas appeler ni envoyer de SMS.

Vous pouvez cependant appeler quelqu'un via des applications réseau comme Facetime.

・Le partage de connexion est-il possible ?

RakuRaku JAPAN eSIM prend essentiellement en charge le partage de connexion, mais certains modèles de smartphones peuvent ne pas le prendre en charge.

・Quand mon forfait de données commence-t-il ?

Le jour où vous avez installé votre eSIM sera compté comme le premier jour de votre forfait.

Si vous avez acheté votre eSIM avant d'arriver au Japon, nous vous suggérons de l'installer le jour de votre arrivée.

Questions concernant l'achat

·Quelles sont vos options de paiement?

Vous pouvez utiliser des cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners), Apple Pay ou Google Pay.

・Comment puis-je recevoir mon eSIM ?

Notez que les transactions eSIM s'effectuent en ligne et que vous ne recevrez rien par courrier. Nous enverrons un e-mail intitulé « [RakuRaku JAPAN eSIM] : Nouvelle commande » qui devrait finaliser la transaction.

・Je n'ai pas reçu mon code d'activation.

Après avoir effectué votre paiement, vous devriez recevoir un e-mail intitulé « [RakuRaku JAPAN eSIM] : Nouvelle commande » dans les 5 à 15 minutes. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre boîte spam.

Il est possible que vous saisissiez une mauvaise adresse e-mail lors de l'achat.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail après 30 minutes ou si vous avez accidentellement saisi une mauvaise adresse e-mail, veuillez nous contacter via notre formulaire de site Web afin que nous puissions vous envoyer votre code d'activation.

・Pouvons-nous commander une eSIM avant d'arriver au Japon ?

Vous pouvez commander notre eSIM avant ou après votre arrivée au Japon.

Cependant, veuillez noter que votre forfait de données démarrera au moment où vous installerez votre eSIM en saisissant votre code de série. En entrant à Tokyo, vous pouvez installer votre eSIM en utilisant le Wi-Fi gratuit fourni par les aéroports de Narita et Haneda.

・Recevrons-nous un package eSIM ?

Une eSIM est une carte SIM numérique, elle ne comprend donc aucun emballage physique. Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail avec un code de série pour l'activation eSIM.

・Quand dois-je passer ma commande ?

Vous pouvez passer une commande d’eSIM à tout moment, mais nous vous suggérons de l’acheter avant d’arriver au Japon. Une fois votre achat terminé, vous recevrez bientôt un e-mail contenant le code d'activation.

Vous pouvez utiliser ce code pour installer votre eSIM dès votre arrivée au Japon. Notez cependant que la date d'installation deviendra la date de début de votre forfait de données, alors assurez-vous de ne pas installer l'eSIM avant de venir au Japon.

・Puis-je charger les données de mon eSIM ? / Puis-je acheter des forfaits de données supplémentaires ?

Vous ne pouvez pas facturer les données de l'eSIM, cependant, si vous avez utilisé vos données, vous pouvez acheter une autre eSIM auprès de RakuRaku JAPAN eSIM pour accéder à nouveau à Internet.

・Puis-je racheter une eSIM ?

Oui, il n'y a pas de limites au rachat.

・Puis-je annuler ma commande ?

Malheureusement, les annulations ou les retours ne sont pas possibles après l'achat, en raison de la nature du produit.

・Si j'ai acheté l'eSIM au préalable, sera-t-elle activée automatiquement plus tard ?

Non, l'eSIM ne s'activera pas automatiquement. Les clients doivent activer leurs eSIM en utilisant le code d'activation envoyé par e-mail.

・Mon appareil ne prend pas en charge les eSIM. Puis-je obtenir un remboursement ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de remboursement car la récupération ou la revente des eSIM sont impossibles une fois installées.

Des eSIM à faible volume sont également disponibles pour les tests de connexion. Si vous n'êtes pas sûr que votre appareil soit compatible avec l'eSIM, envisagez d'utiliser le plan d'essai (500 Mo/2 jours).

Questions sur l'utilisation

・Quand dois-je installer mon eSIM ?

Si vous avez acheté notre eSIM avant d'arriver au Japon, nous vous suggérons de l'installer à votre arrivée.

Notez également que le jour où vous installerez votre eSIM sera le premier jour de la période de service.

・Puis-je acheter une eSIM un mois avant d'arriver au Japon ?

Oui, vous pouvez activer l'eSIM à une date ultérieure.

Si vous avez acheté votre eSIM avant d'arriver au Japon, nous vous suggérons de l'installer à votre arrivée.

・Puis-je activer mon eSIM avant d'arriver au Japon ?

Vous pouvez activer votre compte en dehors du Japon, mais nous vous recommandons de le faire après votre arrivée au Japon, car l'activation commencera à être prise en compte dans votre période d'utilisation.

・Si j'ai acheté l'eSIM au préalable, est-ce qu'elle s'activera automatiquement à l'arrivée ?

Non, il ne s'activera pas automatiquement, veuillez donc l'activer à votre arrivée.

・Puis-je utiliser les eSIM en dehors du Japon ?

Non, nos eSIM ne peuvent être utilisées que pour les réseaux cellulaires japonais, vous ne pouvez donc vous connecter à Internet qu'au Japon.

・Comment puis-je vérifier ma consommation de données ?

Vous pouvez le vérifier via la page Web envoyée par e-mail qui comprend votre code d'activation. Là, vous pouvez voir l'utilisation des données ainsi que le nombre de jours qu'il vous reste.

・Comment puis-je vérifier si mon eSIM a été correctement installée ?

Pour les utilisateurs d'iPhone :

Accédez à Paramètres > Cellulaire. La page doit répertorier votre eSIM (un numéro à 14 chiffres commençant par 0200).

Pour les utilisateurs d'Android :

Accédez à Paramètres > Paramètres de la carte SIM. Votre eSIM doit être répertoriée dans la section eSIM.

*Les procédures peuvent varier en fonction de la version de votre appareil et de votre logiciel.

・Puis-je utiliser la même eSIM pour plusieurs appareils ?

Non, une fois l'eSIM installée, vous ne pouvez pas la transférer vers un autre appareil.

Toutefois, si vous souhaitez partager le même réseau avec un autre appareil, vous pouvez utiliser la fonction de partage de connexion pour partager le réseau.

・J'ai accidentellement installé l'eSIM sur un mauvais appareil. Puis-je le transférer sur un autre appareil ?

Malheureusement, une fois qu'une eSIM est installée sur un appareil, vous ne pouvez pas la transférer vers un autre appareil.

Dans ce cas, vous pouvez toujours utiliser l'appareil comme point d'accès de partage de connexion pour connecter vos autres appareils.

・J'ai accidentellement supprimé mon eSIM.

Malheureusement, vous ne pouvez pas réinstaller une eSIM supprimée.

De plus, nous ne pouvons pas récupérer ou revendre une eSIM une fois installée, nous ne pouvons donc pas accepter de remboursement.

・Quelles bandes de fréquences sont utilisées ?

Les bandes de fréquences sont répertoriées ci-dessous :

     【Réseaux NTT DoCoMo】

     – 4G/LTE：Bande 1 (2,1 GHz) / Bande 3 (1,8 GHz) / Bande 19 (800 MHz) / Bande 21 (1,5 GHz) / Bande 28 (700 MHz) / Bande 42 (3,5 GHz) 

     – 3G/W-CDMA：Bande 1 (2,1 GHz) / Bande 6 (800 MHz) / Bande 19 (800 MHz)

     Le groupe 1 est le groupe principal utilisé dans tout le Japon.

     La bande 3 est principalement utilisée dans les régions de Tokyo, Nagoya et Osaka.

     La bande 19 est une bande de fréquences platine utilisée principalement dans les périphéries urbaines et les zones montagneuses.

Les réseaux sont généralement plus stables dans la gamme 4G/LTE : bandes de fréquences platine 19 et 28 et 3G : gamme bande 6.