Se c'è qualcosa in cui possiamo aiutarti, non esitare a contattarci.

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Domande generali sulle eSIM

・Cos'è una eSIM?

Una eSIM è una SIM digitale standard del settore. Utilizzando una eSIM, gli utenti possono accedere alla rete mobile giapponese senza una scheda SIM fisica.
La differenza principale rispetto alle carte SIM fisiche è che gli utenti possono completare la transazione interamente online, invece di dover acquistare e ricevere carte fisiche.
Su RakuRaku JAPAN eSIM, c'è una vasta gamma di opzioni di acquisto con ottimi affari, quindi non perderteli.

□Tieni presente che il piano eSIM RakuRaku JAPAN è solo di rete e non sono disponibili servizi di chiamata.

Dopo aver acquistato una eSIM, puoi attivarla utilizzando il passcode inviato al tuo indirizzo email.

Divertiti in Giappone utilizzando i nostri servizi dati eSIM!

・Posso utilizzare contemporaneamente una scheda SIM fisica e una eSIM?

Questo dipende dal dispositivo che usi. Se il tuo dispositivo supporta la doppia SIM, allora sì, puoi utilizzarle entrambe contemporaneamente. Se il tuo dispositivo non supporta la doppia SIM, puoi utilizzare solo una scheda SIM alla volta.

・Che tipo di dispositivo supporta le eSIM?

Tutti i dispositivi senza SIM che supportano eSIM.

※Se il tuo dispositivo non è privo di SIM, non puoi utilizzare una eSIM.

Per sbloccare la SIM del tuo dispositivo, dovrai contattare il fornitore o il produttore del tuo dispositivo. RakuRaku eSIM JAPAN non sarà in grado di supportare richieste relative al blocco della SIM, quindi assicurati di prenderne nota prima di effettuare un acquisto.

・Cos'è un dispositivo senza SIM?

Un dispositivo senza SIM è un dispositivo che non prevede restrizioni per le SIM.

La SIM del dispositivo potrebbe essere bloccata o limitata, a seconda del Paese di acquisto, dell'operatore di rete o del negozio in cui è stato effettuato l'acquisto. Controlla se il tuo dispositivo è privo di SIM prima di acquistare una eSIM.

・Come posso verificare se il mio dispositivo è senza SIM o no?

Sono disponibili anche eSIM a basso volume per i test di connessione. Se non sei sicuro che il tuo dispositivo sia compatibile con eSIM, considera l'utilizzo del piano di prova (500 MB/2 giorni).

Per gli utenti iPhone:

Vai su Impostazioni > Generali > Informazioni > Blocco operatore

Se dice "Nessuna limitazione SIM", il tuo dispositivo è privo di SIM.

Se dice "SIM bloccata", significa che il tuo dispositivo ha la SIM bloccata e dovrai sbloccarla prima di utilizzare una eSIM.

Per gli utenti Android:

(Le procedure possono variare a seconda del produttore del telefono)

Vai su Impostazioni > Informazioni sul dispositivo > Stato della scheda SIM > Blocco SIM

Se dice "Nessuna restrizione SIM" o "SIM consentita", il tuo dispositivo è senza SIM.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il luogo di acquisto o il produttore del tuo dispositivo.

・Posso chiamare qualcuno o inviare SMS?

・Posso effettuare chiamate o inviare SMS con la eSIM?

No, i nostri piani sono solo rete, quindi non puoi chiamare né inviare SMS.

Puoi, tuttavia, chiamare qualcuno tramite applicazioni di rete come FaceTime.

・È possibile il collegamento?

L'eSIM RakuRaku JAPAN supporta sostanzialmente il tethering, ma alcuni modelli di smartphone potrebbero non supportarlo.

・Quando inizia il mio piano dati?

Il giorno in cui hai installato la tua eSIM verrà conteggiato come il primo giorno del tuo piano.

Se hai acquistato la tua eSIM prima di arrivare in Giappone, ti consigliamo di installarla il giorno del tuo arrivo.

Domande relative all'acquisto

·Quali sono le tue opzioni di pagamento?

Puoi utilizzare carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners), Apple Pay o Google Pay.

・Come ricevo la mia eSIM?

Tieni presente che le transazioni eSIM vengono completate online e non riceverai nulla per posta. Invieremo un'e-mail intitolata "[RakuRaku JAPAN eSIM]: Nuovo ordine" che dovrebbe completare la transazione.

・Non ho ricevuto il codice di attivazione.

Dopo aver completato il pagamento, dovresti ricevere un'e-mail intitolata "[RakuRaku JAPAN eSIM]: Nuovo ordine" entro 5-15 minuti. Se non riesci a trovare questa email, controlla la casella di spam.

Potrebbe esserci la possibilità di inserire un indirizzo email sbagliato al momento dell'acquisto.

Nel caso in cui non avessi ricevuto un'e-mail entro 30 minuti o avessi accidentalmente inserito un indirizzo e-mail errato, contattaci tramite il modulo del nostro sito Web, in modo che possiamo inviarti il codice di attivazione.

・Possiamo ordinare una eSIM prima di arrivare in Giappone?

Puoi ordinare la nostra eSIM prima o dopo l'arrivo in Giappone.

Tieni però presente che il tuo piano dati inizierà nel momento in cui installerai la tua eSIM inserendo il tuo codice seriale. Entrando a Tokyo, puoi installare la tua eSIM utilizzando la connessione wi-fi gratuita fornita dagli aeroporti di Narita e Haneda.

・Riceveremo un pacchetto eSIM?

Una eSIM è una scheda SIM digitale, quindi non include alcun imballaggio fisico. Una volta effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail con un codice seriale per l'attivazione dell'eSIM.

・Quando dovrei effettuare il mio ordine?

Puoi effettuare un ordine per una eSIM in qualsiasi momento, ma ti consigliamo di acquistarla prima di arrivare in Giappone. Una volta terminato l'acquisto, riceverai presto un'e-mail contenente il codice di attivazione.

Puoi utilizzare questo codice per installare la tua eSIM non appena arrivi in Giappone. Tuttavia, tieni presente che la data di installazione diventerà la data di inizio del tuo piano dati, quindi assicurati di non installare l'eSIM prima di venire in Giappone.

・Posso ricaricare la mia eSIM? / Posso acquistare pacchetti dati aggiuntivi?

Non è possibile caricare i dati sull'eSIM, tuttavia, se hai esaurito i tuoi dati, puoi acquistare un'altra eSIM da RakuRaku JAPAN eSIM per accedere nuovamente a Internet.

・Posso riacquistare una eSIM?

Sì, non ci sono limiti al riacquisto.

・Posso annullare il mio ordine?

Purtroppo, a causa della natura del prodotto, non sono possibili annullamenti o resi dopo l'acquisto.

・Se ho acquistato la eSIM in anticipo, si attiverà automaticamente in seguito?

No, l'eSIM non si attiverà automaticamente. I clienti devono attivare le proprie eSIM utilizzando il codice di attivazione inviato via e-mail.

・Il mio dispositivo non supporta le eSIM. Posso ottenere un rimborso?

Sfortunatamente, non possiamo accettare rimborsi poiché recuperare o rivendere le eSIM è impossibile una volta installate.

Sono disponibili anche eSIM a basso volume per i test di connessione. Se non sei sicuro che il tuo dispositivo sia compatibile con eSIM, considera l'utilizzo del piano di prova (500 MB/2 giorni).

Domande sull'utilizzo

・Quando dovrei installare la mia eSIM?

Se hai acquistato la nostra eSIM prima di arrivare in Giappone, ti consigliamo di installarla all'arrivo.

Tieni inoltre presente che il giorno in cui installerai la tua eSIM sarà il primo giorno del periodo di servizio.

・Posso acquistare una eSIM un mese prima di arrivare in Giappone?

Sì, potrai attivare l'eSIM in un secondo momento.

Se hai acquistato la tua eSIM prima di arrivare in Giappone, ti consigliamo di installarla all'arrivo.

・Posso attivare la mia eSIM prima di arrivare in Giappone?

Puoi attivare il tuo account al di fuori del Giappone, ma ti consigliamo di farlo dopo il tuo arrivo in Giappone, poiché l'attivazione inizierà a contare per il periodo di utilizzo.

・Se ho acquistato in anticipo la eSIM, si attiverà automaticamente all'arrivo?

No, non si attiverà automaticamente, quindi attivalo all'arrivo.

・Posso utilizzare le eSIM al di fuori del Giappone?

No, le nostre eSIM possono essere utilizzate solo per le reti cellulari giapponesi, quindi puoi connetterti a Internet solo all'interno del Giappone.

・Come posso verificare l'utilizzo dei miei dati?

Puoi verificarlo tramite la pagina web inviata via e-mail che include il codice di attivazione. Lì puoi vedere l'utilizzo dei dati e quanti giorni ti restano.

・Come posso verificare se la mia eSIM è stata installata correttamente?

Per gli utenti iPhone:

Vai su Impostazioni > Cellulare. La pagina dovrebbe elencare la tua eSIM (un numero di 14 cifre che inizia con 0200).

Per gli utenti Android:

Vai su Impostazioni > Impostazioni della scheda SIM. La tua eSIM dovrebbe essere elencata nella sezione eSIM.

*Le procedure possono variare a seconda del dispositivo e delle versioni del software.

・Posso utilizzare la stessa eSIM per più dispositivi?

No, una volta installata la eSIM non è possibile trasferirla su un altro dispositivo.

Tuttavia, se desideri condividere la stessa rete con un altro dispositivo, puoi utilizzare la funzionalità di tethering per condividere la rete.

・Ho installato accidentalmente l'eSIM su un dispositivo sbagliato. Posso trasferirlo su un altro dispositivo?

Sfortunatamente, una volta installata una eSIM su un dispositivo, non è possibile trasferirla su un altro dispositivo.

In questo caso, puoi comunque utilizzare il dispositivo come hotspot di tethering per connettere gli altri tuoi dispositivi.

・Ho cancellato per sbaglio la mia eSIM.

Purtroppo non è possibile reinstallare una eSIM eliminata.

Inoltre, non possiamo recuperare o rivendere una eSIM una volta installata, pertanto non possiamo accettare rimborsi.

・Quali bande di frequenza vengono utilizzate?

Le bande di frequenza sono elencate di seguito:

     【Reti NTT DoCoMo】

     –4G/LTE:Banda 1 (2,1 GHz) / Banda 3 (1,8 GHz) / Banda 19 (800 MHz) / Banda 21 (1,5 GHz) / Banda 28 (700 MHz) / Banda 42 (3,5 GHz) 

     – 3G/W-CDMA:Banda 1 (2,1 GHz) / Banda 6 (800 MHz) / Banda 19 (800 MHz)

     La banda 1 è la banda principale utilizzata in tutto il Giappone.

     La banda 3 viene utilizzata principalmente nelle regioni di Tokyo, Nagoya e Osaka.

     La banda 19 è una banda di frequenza in platino utilizzata principalmente nelle aree urbane e montuose.

Le reti sono generalmente più stabili all'interno della gamma 4G/LTE: bande di frequenza platino 19 e 28 e nella gamma 3G: banda 6.