日本eSIMに関するよくある質問 - よくある質問への回答

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eSIMに関する一般的な質問
購入に関する質問
使用方法に関する質問

eSIMに関する一般的な質問

・eSIMとは何ですか？

eSIMは業界標準のデジタルSIMです。eSIMを使用すると、ユーザーは物理的なSIMカードなしで日本のモバイルネットワークにアクセスできます。
物理的な SIM カードとの主な違いは、物理的なカードを購入して受け取る必要がなく、ユーザーが取引を完全にオンラインで完了できることです。
RakuRaku JAPAN eSIMでは、お得な購入プランが豊富にございますので、ぜひご利用ください。

□RakuRaku JAPAN eSIMプランはネットワークのみとなり、通話サービスはご利用いただけませんのでご了承ください。

eSIMを購入後、メールアドレスに送信されたパスコードを使用して有効化できます。

当社のeSIMデータサービスを利用して、日本で最高の時間を過ごしましょう！

・物理SIMカードとeSIMを同時に使用できますか？

これは、使用するデバイスによって異なります。デバイスがデュアル SIM をサポートしている場合は、両方を同時に使用できます。デバイスがデュアル SIM をサポートしていない場合は、一度に 1 つの SIM カードしか使用できません。

・eSIMに対応している端末はどのようなものがありますか？

eSIMをサポートするすべてのSIMフリーデバイス。

※SIMフリー端末でない場合はeSIMはご利用いただけません。

端末のSIMロック解除については、端末の提供元またはメーカーへお問い合わせいただく必要があります。RakuRaku eSIM JAPANではSIMロックに関するお問い合わせには対応しておりませんので、ご購入前に必ずご確認ください。

・SIMフリー端末とは？

SIMフリーデバイスとは、SIMに制限がないデバイスのことです。

購入国、ネットワークオペレーター、購入店舗によっては、デバイスの SIM がロックまたは制限されている場合があります。eSIM を購入する前に、デバイスが SIM フリーかどうかを確認してください。

・自分の端末がSIMフリーかどうか確認するにはどうすればいいですか？

接続テスト用に小容量のeSIMもご用意しております。お持ちの端末がeSIMに対応しているかご不明な場合は、トライアルプラン（500MB/2日間）のご利用をご検討ください。

iPhoneユーザーの場合:

設定 > 一般 > 情報 > キャリアロックに移動します

「SIM制限なし」と表示されている場合、デバイスはSIMフリーです。

「SIM ロックされています」と表示されている場合、デバイスは SIM ロックされているため、eSIM を使用する前にロックを解除する必要があります。

Androidユーザーの場合:

（手順は携帯電話のメーカーによって異なる場合があります）

設定 > デバイス情報 > SIMカードステータス > SIMロックに移動します

「SIM 制限なし」または「SIM 許可」と表示されている場合、デバイスは SIM フリーです。

さらにサポートが必要な場合は、購入場所またはデバイスの製造元にお問い合わせください。

・電話をかけたり、SMSを送ったりできますか？

・eSIMで通話やSMSはできますか？

いいえ、当社のプランはネットワークのみであるため、通話や SMS の送信はできません。

ただし、Facetime などのネットワークアプリケーションを通じて誰かに電話をかけることはできます。

・テザリングは可能ですか？

RakuRaku JAPAN eSIMは基本的にテザリングに対応しておりますが、スマートフォンの機種によっては対応していない場合がございます。

・データプランはいつから始まりますか？

eSIMをインストールした日がプランの初日としてカウントされます。

日本到着前にeSIMを購入した場合は、到着日にeSIMをインストールすることをお勧めします。

購入に関する質問

・お支払い方法にはどのようなものがありますか？

クレジットカードとデビットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB、Discover、Diners）、Apple Pay、Google Payのいずれかをご利用いただけます。

・eSIMはどうやって受け取るのですか？

なお、eSIMのお取引はオンラインで完結するため、メールでは何も届きません。「[RakuRaku JAPAN eSIM]：新規申込」という件名のメールが届きますので、これでお取引が完了します。

・アクティベーションコードが届きません。

お支払いが完了すると、5〜15分以内に「[RakuRaku JAPAN eSIM]: 新規注文」という件名のメールが届きます。このメールが見つからない場合は、迷惑メールボックスを確認してください。

購入時に間違ったメールアドレスを入力してしまう可能性があります。

30 分経ってもメールが届かない場合、または誤って間違ったメールアドレスを入力した場合は、当社の Web サイトのフォームからご連絡ください。アクティベーションコードをお送りします。

・日本到着前にeSIMを注文できますか？

当社のeSIMは、日本に到着する前でも到着後でもご注文いただけます。

ただし、シリアルコードを入力してeSIMをインストールした瞬間からデータプランが開始されるので注意してください。東京に入国したら、成田空港と羽田空港の両方で提供されている無料Wi-Fiを使用してeSIMをインストールできます。

・eSIMパッケージは届きますか？

eSIM はデジタル SIM カードなので、物理的なパッケージは含まれません。注文すると、eSIM を有効化するためのシリアルコードが記載されたメールが届きます。

・いつ注文すればいいですか？

eSIMはいつでも注文できますが、日本に渡航する前に購入することをお勧めします。購入が完了すると、すぐにアクティベーションコードを含むメールが届きます。

このコードを使用すると、日本に到着したらすぐにeSIMをインストールできます。ただし、インストール日がデータプランの開始日となるため、日本に来る前にeSIMをインストールしないように注意してください。

・eSIMにデータチャージできますか？/追加のデータパッケージを購入できますか？

eSIMにデータチャージはできませんが、データを使い切った場合は、RakuRaku JAPAN eSIMから別のeSIMを購入することで、再びインターネットに接続することができます。

・eSIMは再購入できますか？

はい、再購入に制限はありません。

・注文をキャンセルできますか？

申し訳ございませんが、商品の性質上、ご購入後のキャンセルや返品はお受けできません。

・eSIMを事前に購入した場合、後から自動的に有効化されますか？

いいえ、eSIM は自動的にはアクティブ化されません。お客様は、電子メールで送信されたアクティベーションコードを使用して eSIM をアクティブ化する必要があります。

・私の端末はeSIMに対応していません。返金してもらえますか？

申し訳ございませんが、eSIMは一度インストールすると回収や再販が不可能となるため、返金はお受けできません。

使用方法に関する質問

・eSIMはいつインストールすればいいですか？

日本到着前にeSIMを購入された場合は、到着後にインストールすることをお勧めします。

なお、eSIMをインストールした日がサービス期間の初日となりますのでご注意ください。

・日本到着の1ヶ月前にeSIMを購入できますか？

はい、eSIMは後日有効化できます。

日本到着前にeSIMを購入した場合は、到着後にインストールすることをお勧めします。

・日本到着前にeSIMを有効化できますか？

アカウントの有効化は日本国外でも行えますが、有効化した時点から利用期間にカウントされるため、日本到着後に有効化することをお勧めします。

・事前にeSIMを購入した場合、到着後自動的に有効化されますか？

いいえ、自動的に有効化されませんので、到着時に有効化してください。

・eSIMは日本国外でも使えますか？

いいえ、当社の eSIM は日本の携帯電話ネットワークでのみ使用できるため、日本国内でのみインターネットに接続できます。

・データ使用量はどうやって確認できますか？

アクティベーションコードを含む電子メールで送信される Web ページで確認できます。そこでは、データ使用量と残り日数を確認できます。

・eSIMが正しくインストールされたかどうかを確認するにはどうすればよいですか？

iPhoneユーザーの場合:

「設定」>「モバイル通信」に移動します。ページに eSIM (0200 から始まる 14 桁の番号) が表示されます。

Androidユーザーの場合:

「設定」>「SIM カード設定」に移動します。eSIM は eSIM セクションに表示されます。

*手順はデバイスとソフトウェアのバージョンによって異なる場合があります。

・同じeSIMを複数のデバイスで使えますか？

いいえ、eSIM をインストールすると、別のデバイスに転送することはできません。

ただし、同じネットワークを別のデバイスと共有したい場合は、テザリング機能を使用してネットワークを共有できます。

・誤って別の端末にeSIMをインストールしてしまいました。別の端末に移行できますか？

残念ながら、eSIM をデバイスにインストールすると、別のデバイスに転送することはできません。

この場合でも、デバイスをテザリングホットスポットとして使用して、他のデバイスに接続することができます。

・誤ってeSIMを削除してしまいました。

残念ながら、削除された eSIM を再インストールすることはできません。

また、一度インストールした eSIM を回収したり再販したりすることはできないため、払い戻しはお受けできません。

・どのような周波数帯域が使用されていますか？

周波数帯域は以下の通りです。

【NTTドコモネットワーク】

– 4G / LTE：バンド1 (2.1GHz) / バンド3 (1.8GHz) / バンド19 (800MHz) / バンド21 (1.5GHz) / バンド28 (700MHz) / バンド42 (3.5GHz)

– 3G / W-CDMA：バンド 1 (2.1GHz) / バンド 6 (800MHz) / バンド 19 (800MHz)

バンド1は日本全国で主に使われているバンドです。

バンド3は主に東京、名古屋、大阪の地域で使用されます。

バンド 19 は、主に郊外の都市部や山岳地帯で使用されるプラチナ周波数帯です。

ネットワークは、一般的に、4G/LTE: バンド 19 および 28 プラチナ周波数帯域と 3G: バンド 6 の範囲内でより安定します。