หากมีสิ่งใดที่เราสามารถช่วยคุณได้ โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเรา

【ศูนย์ลูกค้า】
+81 50-5835-2190

อังกฤษ, จีน, เกาหลี, ญี่ปุ่น, โปรตุเกส, สเปน (24 ชั่วโมง)
ไทย(JST.10:00น. – 18:00น.)
เวียดนาม, ฝรั่งเศส, รัสเซีย, ตากาล็อก (JST.10:00 น. – 19:00 น.)

คำถามทั่วไปเกี่ยวกับ eSIM

・eSIM คืออะไร?

eSIM คือซิมดิจิทัลมาตรฐานอุตสาหกรรม เมื่อใช้ eSIM ผู้ใช้สามารถเข้าถึงเครือข่ายมือถือของญี่ปุ่นได้โดยไม่ต้องใช้ซิมการ์ดจริง
ข้อแตกต่างหลักจากซิมการ์ดจริงคือผู้ใช้สามารถทำธุรกรรมออนไลน์ทั้งหมดได้ โดยไม่ต้องซื้อและรับบัตรจริง
ที่ RakuRaku JAPAN eSIM มีตัวเลือกการซื้อมากมายพร้อมข้อเสนอสุดพิเศษ ดังนั้นอย่าพลาด

□โปรดทราบว่าแผน RakuRaku JAPAN eSIM เป็นแบบเครือข่ายเท่านั้นและไม่มีบริการโทร

หลังจากซื้อ eSIM แล้ว คุณสามารถเปิดใช้งานได้โดยใช้รหัสผ่านที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมลของคุณ

ใช้เวลาที่ดีที่สุดในญี่ปุ่นด้วยการใช้บริการข้อมูล eSIM ของเรา!

・ฉันสามารถใช้ทั้งซิมการ์ดจริงและ eSIM พร้อมกันได้หรือไม่

ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ที่คุณใช้ หากอุปกรณ์ของคุณรองรับซิมคู่ ก็ใช่ คุณสามารถใช้ทั้งสองซิมพร้อมกันได้ หากอุปกรณ์ของคุณไม่รองรับซิมคู่ คุณสามารถใช้ซิมการ์ดได้ครั้งละหนึ่งการ์ดเท่านั้น

・อุปกรณ์ประเภทใดที่รองรับ eSIM

อุปกรณ์ไร้ซิมทั้งหมดที่รองรับ eSIM

※หากอุปกรณ์ของคุณไม่มีซิม คุณจะไม่สามารถใช้ eSIM ได้

หากต้องการปลดล็อคซิมของอุปกรณ์ คุณจะต้องติดต่อผู้ให้บริการหรือผู้ผลิตอุปกรณ์ของคุณ RakuRaku eSIM JAPAN จะไม่สามารถรองรับคำถามเกี่ยวกับการล็อคซิมได้ ดังนั้นโปรดทราบก่อนตัดสินใจซื้อ

・อุปกรณ์ไร้ซิมคืออะไร?

อุปกรณ์ที่ไม่มีซิมคืออุปกรณ์ที่ไม่มีข้อจำกัดในการใช้ซิม

ซิมอุปกรณ์ของคุณอาจถูกล็อคหรือจำกัด ขึ้นอยู่กับประเทศที่ซื้อ ผู้ให้บริการเครือข่าย หรือร้านค้าที่ซื้อ โปรดตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณไม่มีซิมหรือไม่ก่อนที่จะซื้อ eSIM

・ฉันจะตรวจสอบได้อย่างไรว่าอุปกรณ์ของฉันไม่มีซิมหรือไม่?

eSIM ปริมาณต่ำยังมีให้สำหรับการทดสอบการเชื่อมต่ออีกด้วย หากคุณไม่แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณรองรับ eSIM หรือไม่ โปรดพิจารณาใช้แผนทดลองใช้งาน (500MB/2 วัน)

สำหรับผู้ใช้ไอโฟน:

ไปที่การตั้งค่า > ทั่วไป > เกี่ยวกับ > Carrier Lock

หากมีข้อความว่า “ไม่มีการจำกัดซิม” แสดงว่าอุปกรณ์ของคุณไม่มีซิม

หากมีข้อความว่า “ซิมล็อค” แสดงว่าอุปกรณ์ของคุณถูกล็อคซิม และคุณจะต้องปลดล็อคสิ่งนี้ก่อนที่จะใช้ eSIM

สำหรับผู้ใช้ Android:

(ขั้นตอนอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับผู้ผลิตโทรศัพท์ของคุณ)

ไปที่การตั้งค่า > ข้อมูลอุปกรณ์ > สถานะซิมการ์ด > ล็อคซิม

หากมีข้อความว่า "ไม่มีการจำกัดซิม" หรือ "อนุญาตให้ใช้ซิม" แสดงว่าอุปกรณ์ของคุณไม่มีซิม

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อสถานที่ที่คุณซื้อหรือผู้ผลิตอุปกรณ์ของคุณ

・ฉันสามารถโทรหาใครสักคนหรือส่ง SMS ได้หรือไม่?

・ฉันสามารถโทรออกหรือส่ง SMS ด้วย eSIM ได้หรือไม่

ไม่ แผนของเราเป็นแบบเครือข่ายเท่านั้น ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถโทรหรือส่ง SMS ได้

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถโทรหาใครสักคนผ่านแอปพลิเคชันเครือข่าย เช่น Facetime ได้

・สามารถเชื่อมต่อสัญญาณได้หรือไม่?

โดยทั่วไป RakuRaku JAPAN eSIM รองรับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่านมือถือ แต่สมาร์ทโฟนบางรุ่นอาจไม่รองรับ

・แผนข้อมูลของฉันจะเริ่มเมื่อใด?

วันที่คุณติดตั้ง eSIM จะถูกนับเป็นวันแรกของแผนของคุณ

หากคุณซื้อ eSIM ก่อนเดินทางมาถึงญี่ปุ่น เราขอแนะนำให้ติดตั้ง eSIM ในวันที่คุณมาถึง

คำถามเกี่ยวกับการซื้อ

・ตัวเลือกการชำระเงินของคุณมีอะไรบ้าง?

คุณสามารถใช้บัตรเครดิตและบัตรเดบิต (Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover และ Diners), Apple Pay หรือ Google Pay

・ฉันจะรับ eSIM ได้อย่างไร

โปรดทราบว่าธุรกรรม eSIM จะดำเนินการทางออนไลน์ และคุณจะไม่ได้รับสิ่งใดทางไปรษณีย์ เราจะส่งอีเมลชื่อ "[RakuRaku JAPAN eSIM]: คำสั่งซื้อใหม่" ซึ่งควรทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น

・ฉันไม่ได้รับรหัสเปิดใช้งาน

หลังจากชำระเงินเรียบร้อยแล้ว คุณจะได้รับอีเมลชื่อ "[RakuRaku JAPAN eSIM]: คำสั่งซื้อใหม่" ภายใน 5-15 นาที หากคุณไม่พบอีเมลนี้ โปรดตรวจสอบกล่องสแปมของคุณ

อาจมีความเป็นไปได้ที่จะป้อนที่อยู่อีเมลผิดเมื่อซื้อ

ในกรณีที่คุณไม่ได้รับอีเมลหลังจากผ่านไป 30 นาที หรือคุณป้อนที่อยู่อีเมลผิดโดยไม่ได้ตั้งใจ โปรดติดต่อเราผ่านแบบฟอร์มเว็บไซต์ของเรา เพื่อให้เราสามารถส่งรหัสเปิดใช้งานให้กับคุณได้

・เราสามารถสั่งซื้อ eSIM ก่อนเดินทางไปญี่ปุ่นได้หรือไม่?

คุณสามารถสั่งซื้อ eSIM ของเราก่อนหรือหลังมาถึงญี่ปุ่นได้

อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าแผนบริการข้อมูลของคุณจะเริ่มทันทีที่คุณติดตั้ง eSIM โดยการป้อนรหัสซีเรียลของคุณ เมื่อเข้าสู่โตเกียว คุณสามารถติดตั้ง eSIM ของคุณได้โดยใช้ Wi-Fi ฟรีที่ให้บริการทั้งสนามบินนาริตะและฮาเนดะ

・เราจะได้รับแพ็คเกจ eSIM หรือไม่?

eSIM คือซิมการ์ดดิจิทัล ดังนั้นจึงไม่รวมบรรจุภัณฑ์ทางกายภาพใดๆ เมื่อคุณสั่งซื้อ คุณจะได้รับอีเมลพร้อมรหัสซีเรียลสำหรับการเปิดใช้งาน eSIM

・ฉันควรสั่งซื้อเมื่อใด?

คุณสามารถสั่งซื้อ eSIM ได้ตลอดเวลา แต่เราขอแนะนำให้ซื้อก่อนเดินทางมาถึงญี่ปุ่น เมื่อคุณเสร็จสิ้นการซื้อ คุณจะได้รับอีเมลพร้อมรหัสเปิดใช้งานในไม่ช้า

คุณสามารถใช้รหัสนี้เพื่อติดตั้ง eSIM ของคุณได้ทันทีที่มาถึงญี่ปุ่น อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าวันที่ติดตั้งจะกลายเป็นวันที่เริ่มต้นแผนข้อมูลของคุณ ดังนั้นโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ติดตั้ง eSIM ก่อนที่จะมาญี่ปุ่น

・ฉันสามารถชาร์จข้อมูล eSIM ของฉันได้หรือไม่ / ฉันสามารถซื้อแพ็คเกจข้อมูลเพิ่มเติมได้หรือไม่?

คุณไม่สามารถเรียกเก็บเงินค่าข้อมูล eSIM ได้ อย่างไรก็ตาม หากคุณใช้ข้อมูลหมดแล้ว คุณสามารถซื้อ eSIM อื่นจาก RakuRaku JAPAN eSIM เพื่อเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้อีกครั้ง

・ฉันสามารถซื้อ eSIM คืนได้หรือไม่

ใช่ ไม่มีข้อจำกัดในการซื้อคืน

・ฉันสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อของฉันได้หรือไม่?

ขออภัย ไม่สามารถยกเลิกหรือคืนสินค้าได้หลังจากการซื้อ เนื่องจากลักษณะของผลิตภัณฑ์

・หากฉันซื้อ eSIM ไว้ล่วงหน้า มันจะเปิดใช้งานโดยอัตโนมัติในภายหลังหรือไม่

ไม่ eSIM จะไม่เปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ ลูกค้าต้องเปิดใช้งาน eSIM โดยใช้รหัสเปิดใช้งานที่ส่งทางอีเมล

・อุปกรณ์ของฉันไม่รองรับ eSIM ฉันสามารถขอเงินคืนได้หรือไม่?

ขออภัย เราไม่สามารถรับเงินคืนได้เนื่องจากการเรียกคืนหรือการขาย eSIM ไม่สามารถทำได้เมื่อติดตั้งแล้ว

eSIM ปริมาณต่ำยังมีให้สำหรับการทดสอบการเชื่อมต่ออีกด้วย หากคุณไม่แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณรองรับ eSIM หรือไม่ โปรดพิจารณาใช้แผนทดลองใช้งาน (500MB/2 วัน)

คำถามเกี่ยวกับการใช้งาน

・ฉันควรติดตั้ง eSIM เมื่อใด

หากคุณซื้อ eSIM ของเราก่อนเดินทางมาถึงญี่ปุ่น เราขอแนะนำให้คุณติดตั้งเมื่อเดินทางมาถึง

โปรดทราบว่าวันที่คุณติดตั้ง eSIM จะเป็นวันแรกของระยะเวลาการให้บริการ

・ฉันสามารถซื้อ eSIM หนึ่งเดือนก่อนมาถึงญี่ปุ่นได้หรือไม่

ใช่ คุณสามารถเปิดใช้งาน eSIM ได้ในภายหลัง

หากคุณซื้อ eSIM ก่อนเดินทางมาถึงญี่ปุ่น เราขอแนะนำให้คุณติดตั้งเมื่อเดินทางมาถึง

・ฉันสามารถเปิดใช้งาน eSIM ก่อนเดินทางมาถึงญี่ปุ่นได้หรือไม่?

คุณสามารถเปิดใช้งานบัญชีของคุณนอกประเทศญี่ปุ่นได้ แต่เราขอแนะนำให้คุณเปิดใช้งานหลังจากที่คุณมาถึงญี่ปุ่นแล้ว เนื่องจากการเปิดใช้งานจะเริ่มนับรวมในระยะเวลาการใช้งานของคุณ

・หากฉันซื้อ eSIM ไว้ล่วงหน้า มันจะเปิดใช้งานโดยอัตโนมัติเมื่อมาถึงหรือไม่

ไม่ มันจะไม่เปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ ดังนั้นโปรดเปิดใช้งานเมื่อมาถึง

・ฉันสามารถใช้ eSIM นอกประเทศญี่ปุ่นได้หรือไม่

ไม่ eSIM ของเราใช้ได้กับเครือข่ายเซลลูล่าร์ของญี่ปุ่นเท่านั้น ดังนั้นคุณจึงสามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้เฉพาะในญี่ปุ่นเท่านั้น

・ฉันจะตรวจสอบการใช้ข้อมูลของฉันได้อย่างไร?

คุณสามารถตรวจสอบได้ผ่านหน้าเว็บที่ส่งทางอีเมลซึ่งรวมถึงรหัสเปิดใช้งานของคุณ ในนั้นคุณสามารถดูปริมาณการใช้ข้อมูลและจำนวนวันที่เหลือได้

・ฉันจะตรวจสอบได้อย่างไรว่า eSIM ของฉันได้รับการติดตั้งอย่างถูกต้องหรือไม่

สำหรับผู้ใช้ไอโฟน:

ไปที่การตั้งค่า > เซลลูลาร์ หน้านี้ควรแสดงรายการ eSIM ของคุณ (หมายเลข 14 หลักที่ขึ้นต้นด้วย 0200)

สำหรับผู้ใช้ Android:

ไปที่การตั้งค่า > การตั้งค่าซิมการ์ด eSIM ของคุณควรแสดงอยู่ในส่วน eSIM

*ขั้นตอนอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับอุปกรณ์และเวอร์ชันซอฟต์แวร์ของคุณ

・ฉันสามารถใช้ eSIM เดียวกันกับอุปกรณ์หลายเครื่องได้หรือไม่

ไม่ได้ เมื่อคุณติดตั้ง eSIM แล้ว คุณจะไม่สามารถถ่ายโอนไปยังอุปกรณ์อื่นได้

อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการแชร์เครือข่ายเดียวกันกับอุปกรณ์อื่น คุณสามารถใช้คุณสมบัติการปล่อยสัญญาณเพื่อแชร์เครือข่ายได้

・ฉันติดตั้ง eSIM บนอุปกรณ์ผิดโดยไม่ได้ตั้งใจ ฉันสามารถถ่ายโอนไปยังอุปกรณ์อื่นได้หรือไม่?

ขออภัย เมื่อติดตั้ง eSIM ลงในอุปกรณ์แล้ว คุณจะไม่สามารถถ่ายโอนไปยังอุปกรณ์อื่นได้

ในกรณีนี้ คุณยังคงสามารถใช้อุปกรณ์เป็นฮอตสปอตในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อเชื่อมต่ออุปกรณ์อื่นๆ ของคุณได้

・ฉันลบ eSIM ของฉันไปโดยไม่ตั้งใจ

ขออภัย คุณไม่สามารถติดตั้ง eSIM ที่ถูกลบไปแล้วอีกครั้งได้

นอกจากนี้ เมื่อติดตั้งแล้วเราไม่สามารถรับหรือจำหน่าย eSIM ได้ ดังนั้นเราจึงไม่สามารถรับเงินคืนได้

・ใช้คลื่นความถี่อะไร?

คลื่นความถี่มีดังต่อไปนี้:

     -เครือข่ายเอ็นทีที โดโคโม-

     – 4G / แอลทีอี-แบนด์ 1 (2.1GHz) / แบนด์ 3 (1.8GHz) / แบนด์ 19 (800MHz) / แบนด์ 21 (1.5GHz) / แบนด์ 28 (700MHz) / แบนด์ 42 (3.5GHz) 

     – 3G/W-CDMA-แบนด์ 1 (2.1GHz) / แบนด์ 6 (800MHz) / แบนด์ 19 (800MHz)

     แบนด์ 1 เป็นวงดนตรีหลักที่ใช้ทั่วประเทศญี่ปุ่น

     Band 3 ใช้เป็นหลักในภูมิภาคโตเกียว นาโกย่า และโอซาก้า

     แบนด์ 19 เป็นย่านความถี่แพลตตินัมที่ใช้ในเมืองรอบนอกและพื้นที่ภูเขาเป็นหลัก

โดยทั่วไปเครือข่ายจะมีเสถียรภาพมากกว่าภายในย่านความถี่ 4G/LTE: Band 19 & 28 Platinum และ 3G: ช่วง Band 6