如果有什么我们可以帮助您的，请随时与我们联系。

【客户中心】
+81 50-5835-2190

英语、中文、韩语、日语、葡萄牙语、西班牙语（24小时）
泰国语（JST.10:00a.m – 6:00p.m）
越南语、法语、俄语、他加禄语(JST.10:00a.m – 7:00p.m)

关于 eSIM 的常见问题

・什么是 eSIM？

eSIM 是一种行业标准的数字 SIM 卡。使用 eSIM，用户无需实体 SIM 卡即可访问日本的移动网络。
与实体 SIM 卡的主要区别在于，用户可以完全在线完成交易，而不需要购买和接收实体卡。
在 RakuRaku JAPAN eSIM，有各种各样的购买选择和超值优惠，所以不要错过。

□请注意，RakuRaku JAPAN eSIM 计划仅限于网络，不提供通话服务。

购买 eSIM 后，您可以使用发送到您电子邮件地址的密码来激活它。

使用我们的 eSIM 数据服务，在日本度过最美好的时光！

・我可以同时使用实体 SIM 卡和 eSIM 吗？

这取决于您使用的设备。如果您的设备支持双 SIM 卡，那么可以，您可以同时使用两个 SIM 卡。如果您的设备不支持双 SIM 卡，那么您一次只能使用一张 SIM 卡。

・什么样的设备支持 eSIM？

所有支持 eSIM 的无 SIM 卡设备。

※如果您的设备不是免 SIM 卡的，则无法使用 eSIM。

要解锁设备的 SIM 卡，您必须联系设备提供商或制造商。RakuRaku eSIM JAPAN 无法支持有关 SIM 卡锁定的查询，因此请务必在购买前注意这一点。

・什么是无 SIM 卡设备？

无 SIM 卡设备是指对 SIM 卡没有任何限制的设备。

您的设备的 SIM 卡可能被锁定或限制，具体取决于购买国家/地区、网络运营商或购买商店。购买 eSIM 卡前，请检查您的设备是否无 SIM 卡。

・如何检查我的设备是否不含 SIM 卡？

还提供小容量 eSIM 供连接测试。如果您不确定您的设备是否兼容 eSIM，请考虑使用试用计划（500MB/2 天）。

对于 iPhone 用户：

前往“设置”>“常规”>“关于”>“运营商锁定”

如果显示“无 SIM 卡限制”，则表示您的设备无需 SIM 卡。

如果显示“SIM 卡已锁定”，则表示您的设备 SIM 卡已被锁定，您必须在使用 eSIM 卡之前将其解锁。

对于Android用户：

（具体步骤可能因手机制造商不同而有所差异）

前往“设置”>“设备信息”>“SIM 卡状态”>“SIM 卡锁定”

如果显示“无 SIM 卡限制”或“允许使用 SIM 卡”，则表示您的设备无需使用 SIM 卡。

如果您需要进一步的帮助，请联系您的购买地点或设备制造商。

・我可以给某人打电话或者发短信吗？

・我可以用 eSIM 拨打电话或发送短信吗？

不可以，我们的计划仅限于网络，因此您无法拨打电话或发送短信。

但是，您可以通过 Facetime 等网络应用程序给某人打电话。

・可以进行网络共享吗？

RakuRaku JAPAN eSIM 基本支持网络共享，但部分智能手机型号可能不支持。

・我的数据计划什么时候开始？

您安装 eSIM 的那天将被视为您的计划的第一天。

如果您在抵达日本之前购买了 eSIM，我们建议您在抵达当天安装 eSIM。

有关购买的问题

・你们的付款方式有哪些？

您可以使用信用卡和借记卡（Visa、Mastercard、American Express、JCB、Discover 和 Diners）、Apple Pay 或 Google Pay。

・如何获得我的 eSIM？

请注意，eSIM 交易是在线完成的，您不会收到任何邮件。我们将发送一封标题为“[RakuRaku JAPAN eSIM]：新订单”的电子邮件，该邮件应完成交易。

・我没有收到激活码。

完成付款后，您将在 5-15 分钟内收到一封标题为“[RakuRaku JAPAN eSIM]：新订单”的电子邮件。如果您找不到此电子邮件，请检查您的垃圾邮件箱。

购买时可能会输入错误的电子邮件地址。

如果您 30 分钟后仍未收到电子邮件，或者您不小心输入了错误的电子邮件地址，请通过我们的网站表格与我们联系，以便我们向您发送激活码。

・我们可以在抵达日本之前订购 eSIM 吗？

您可以在抵达日本之前或之后订购我们的 eSIM。

但请注意，您的数据套餐将在您输入序列号安装 eSIM 时开始生效。进入东京后，您可以使用成田机场和羽田机场提供的免费 Wi-Fi 安装 eSIM。

・我们会收到 eSIM 套餐吗？

eSIM 是数字 SIM 卡，因此不包含任何实体包装。下订单后，您将收到一封电子邮件，其中包含用于激活 eSIM 的序列号。

・什么时候应该下订单？

您可以随时订购 eSIM，但我们建议您在抵达日本之前购买。完成购买后，您很快就会收到一封包含激活码的电子邮件。

您可以在抵达日本后立即使用此代码安装 eSIM。但请注意，安装日期将成为您的数据计划的开始日期，因此请确保在抵达日本之前不要安装 eSIM。

・我可以用数据为我的 eSIM 充电吗？/我可以购买额外的数据包吗？

您无法对 eSIM 进行数据充电，但是，如果您的数据用完了，您可以从 RakuRaku JAPAN eSIM 购买另一个 eSIM 以再次访问互联网。

・我可以重新购买 eSIM 吗？

是的，重新购买没有限制。

・我可以取消订单吗？

遗憾的是，由于产品的性质，购买后无法取消或退货。

・如果我预先购买了 eSIM，它稍后会自动激活吗？

不可以，eSIM 不会自动激活。客户必须使用通过电子邮件发送的激活码来激活他们的 eSIM。

・我的设备不支持 eSIM。我可以退款吗？

遗憾的是，我们不能接受退款，因为一旦安装，eSIM 就无法检索或转售。

还提供小容量 eSIM 供连接测试。如果您不确定您的设备是否兼容 eSIM，请考虑使用试用计划（500MB/2 天）。

关于使用的问题

・我应该何时安装 eSIM？

如果您在抵达日本之前购买了我们的 eSIM，我们建议您在抵达时安装它。

另请注意，安装 eSIM 的当天将是服务期的第一天。

・我可以在抵达日本前一个月购买 eSIM 吗？

是的，您可以稍后激活 eSIM。

如果您在抵达日本之前购买了 eSIM，我们建议您在抵达时安装它。

・我可以在抵达日本之前激活我的 eSIM 吗？

您可以在日本境外激活您的帐户，但我们建议您在抵达日本后再激活，因为激活将开始计入您的使用期限。

・如果我提前购买了 eSIM，到达后会自动激活吗？

不，它不会自动激活，所以请在抵达时激活它。

・我可以在日本境外使用 eSIM 吗？

不可以，我们的 eSIM 只能用于日本蜂窝网络，因此您只能在日本境内连接到互联网。

・如何查看我的数据使用情况？

您可以通过通过电子邮件发送的包含激活码的网页进行检查。在那里，您可以查看数据使用情况以及剩余天数。

・如何检查我的 eSIM 是否已正确安装？

对于 iPhone 用户：

前往“设置”>“蜂窝网络”。该页面应列出您的 eSIM（以 0200 开头的 14 位数字）。

对于Android用户：

前往“设置”>“SIM 卡设置”。您的 eSIM 卡应列在 eSIM 部分中。

*程序可能因您的设备和软件版本而异。

・我可以将同一张 eSIM 用于多台设备吗？

不可以，一旦安装了 eSIM，您就无法将其转移到其他设备。

但是，如果您想与另一台设备共享同一个网络，则可以使用网络共享功能来共享网络。

・我不小心将 eSIM 安装在了错误的设备上。我可以将其转移到另一台设备上吗？

不幸的是，一旦 eSIM 安装到设备上，您就无法将其转移到另一台设备。

在这种情况下，您仍然可以使用该设备作为网络共享热点来连接其他设备。

・我不小心删除了我的 eSIM。

遗憾的是，您无法重新安装已删除的 eSIM。

此外，一旦安装，我们就无法检索或转售 eSIM，因此我们不能接受退款。

・使用哪些频带？

频带列表如下：

     【NTT DoCoMo 网络】

     – 4G/LTE：频段 1 (2.1GHz) / 频段 3 (1.8GHz) / 频段 19 (800MHz) / 频段 21 (1.5GHz) / 频段 28 (700MHz) / 频段 42 (3.5GHz) 

     – 3G / W-CDMA：频段 1 (2.1GHz) / 频段 6 (800MHz) / 频段 19 (800MHz)

     波段 1 是日本全国使用的主要波段。

     频段 3 主要用于东京、名古屋和大阪地区。

     19频段是白金频段，主要用于城郊和山区。

4G/LTE：Band 19 和 28 铂金频段和 3G：Band 6 范围内的网络通常更稳定。