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有關 eSIM 的常見問題

・什麼是eSIM？

eSIM 是業界標準數位 SIM 卡。透過使用 eSIM，用戶無需實體 SIM 卡即可存取日本的行動網路。
與實體 SIM 卡的主要區別在於，用戶可以完全在線上完成交易，而不需要購買和接收實體卡。
RakuRaku JAPAN eSIM 提供多種購買選擇和超值優惠，所以不要錯過。

□請注意，RakuRaku JAPAN eSIM 套餐僅適用於網絡，不提供通話服務。

購買 eSIM 後，您可以使用發送到您的電子郵件地址的密碼來啟動它。

使用我們的 eSIM 數據服務，在日本度過最美好的時光！

・可以同時使用實體SIM卡和eSIM嗎？

這取決於您使用的設備。如果您的裝置支援雙 SIM 卡，那麼您可以同時使用兩者。如果您的裝置不支援雙 SIM 卡，則您一次只能使用一張 SIM 卡。

・什麼樣的設備支援 eSIM？

所有支援 eSIM 的無 SIM 卡設備。

※如果您的裝置不是SIM卡，則無法使用eSIM。

要解鎖設備的 SIM 卡，您必須聯絡設備的提供者或製造商。 RakuRaku eSIM JAPAN 將不支援 SIM 卡鎖定的查詢，因此請務必在購買前註意這一點。

・什麼是無SIM卡設備？

無 SIM 裝置是指對 SIM 卡沒有任何限制的裝置。

您裝置的 SIM 卡可能會被鎖定或受到限制，具體取決於購買國家/地區、網路營運商或購買商店。購買 eSIM 之前，請檢查您的裝置是否支援 SIM 卡。

・如何檢查我的裝置是否無 SIM 卡？

小容量 eSIM 也可用於連線測試。如果您不確定您的裝置是否相容於 eSIM，請考慮使用試用方案（500MB/2 天）。

對於 iPhone 用戶：

前往“設定”>“一般”>“關於”>“運營商鎖定”

如果顯示“無 SIM 卡限制”，則您的裝置不支援 SIM 卡。

如果顯示“SIM 卡已鎖定”，則您的裝置已被 SIM 卡鎖定，您必須先解鎖才能使用 eSIM。

對於安卓用戶：

（步驟可能會因手機製造商而異）

進入設定 > 裝置資訊 > SIM 卡狀態 > SIM 鎖定

如果顯示“無 SIM 卡限制”或“允許使用 SIM 卡”，則您的裝置無需安裝 SIM 卡。

如果您需要進一步協助，請聯絡您的購買地點或設備製造商。

・我可以打電話或傳簡訊嗎？

・可以使用 eSIM 打電話或發送簡訊嗎？

不可以，我們的計劃僅限網絡，因此您無法撥打電話或發送簡訊。

不過，您可以透過 Facetime 等網路應用程式打電話給某人。

・可以網路共享嗎？

RakuRaku JAPAN eSIM 基本上支援網路共享，但某些智慧型手機型號可能不支援。

・我的數據包什麼時候開始？

您安裝 eSIM 的當天將被視為您的套餐的第一天。

如果您在抵達日本之前購買了 eSIM，我們建議您在抵達當天安裝 eSIM。

有關購買的問題

・您的付款方式有哪些？

您可以使用信用卡和金融卡（Visa、Mastercard、American Express、JCB、Discover 和 Diners）、Apple Pay 或 Google Pay。

・如何接收我的 eSIM？

請注意，eSIM 交易是在線上完成的，您不會收到任何郵件。我們將發送一封標題為「[RakuRaku JAPAN eSIM]：新訂單」的電子郵件，該電子郵件應完成交易。

・我沒有收到啟動碼。

完成付款後，您應該會在 5-15 分鐘內收到一封標題為「[RakuRaku JAPAN eSIM]：新訂單」的電子郵件。如果您找不到此電子郵件，請檢查您的垃圾郵件匣。

購買時可能會輸入錯誤的電子郵件地址。

如果您在 30 分鐘後仍未收到電子郵件，或者您不小心輸入了錯誤的電子郵件地址，請透過我們的網站表單與我們聯繫，以便我們向您發送啟動碼。

・到達日本之前可以訂購 eSIM 嗎？

您可以在抵達日本之前或之後訂購我們的 eSIM。

但請注意，您的資料套餐將在您透過輸入序號安裝 eSIM 時開始。進入東京後，您可以使用成田機場和羽田機場提供的免費 Wi-Fi 安裝 eSIM。

・我們會收到 eSIM 套餐嗎？

eSIM 是一種數位 SIM 卡，因此不包含任何實體包裝。下訂單後，您將收到一封電子郵件，其中包含用於 eSIM 啟動的序號。

・我應該什麼時候下訂單？

您可以隨時訂購 eSIM 卡，但我們建議您在抵達日本之前購買。完成購買後，您很快就會收到一封包含啟動碼的電子郵件。

您抵達日本後即可使用此代碼安裝 eSIM。但請注意，安裝日期將成為您的數據計劃的開始日期，因此請確保您在來日本之前不要安裝 eSIM。

・我可以為 eSIM 充電嗎？ / 我可以購買額外的資料包嗎？

您無法對 eSIM 進行數據充電，但是，如果您用完數據，您可以從 RakuRaku JAPAN eSIM 購買另一張 eSIM 以再次訪問互聯網。

・我可以重新購買 eSIM 嗎？

是的，回購沒有限制。

・可以取消訂單嗎？

遺憾的是，由於產品的性質，購買後無法取消或退貨。

・如果我事先購買了 eSIM，稍後會自動啟動嗎？

不，eSIM 不會自動啟動。客戶必須使用透過電子郵件發送的啟動碼來啟動其 eSIM。

・我的設備不支援 eSIM。我可以退款嗎？

遺憾的是，我們無法接受退款，因為 eSIM 一旦安裝就無法取回或轉售。

小容量 eSIM 也可用於連線測試。如果您不確定您的裝置是否相容於 eSIM，請考慮使用試用方案（500MB/2 天）。

使用問題

・我應該什麼時候安裝 eSIM？

如果您在抵達日本之前購買了我們的 eSIM，我們建議您在抵達日本後安裝。

另請注意，您安裝 eSIM 的當天將是服務期的第一天。

・到達日本前1個月可以購買eSIM嗎？

是的，您可以稍後啟動 eSIM。

如果您在抵達日本之前購買了 eSIM，我們建議您在抵達日本後安裝。

・到達日本之前可以啟動我的 eSIM 嗎？

您可以在日本境外啟動您的帳戶，但我們建議您在抵達日本後進行激活，因為激活將開始計入您的使用期限。

・如果我提前購買了 eSIM，到貨後會自動啟動嗎？

不，它不會自動激活，因此請在抵達時激活。

・我可以在日本境外使用 eSIM 嗎？

不可以，我們的 eSIM 只能用於日本蜂窩網絡，因此您只能在日本境內連接到互聯網。

・如何查看我的資料使用情況？

您可以透過電子郵件傳送的包含啟動碼的網頁進行檢查。在那裡，您可以查看資料使用情況以及剩餘天數。

・如何檢查我的 eSIM 是否已正確安裝？

對於 iPhone 用戶：

前往“設定”>“蜂窩網路”。該頁面應列出您的 eSIM（以 0200 開頭的 14 位數字）。

對於安卓用戶：

進入設定 > SIM 卡設定。您的 eSIM 應該會列在 eSIM 部分。

*程式可能會有所不同，具體取決於您的裝置和軟體版本。

・我可以在多個裝置上使用同一個 eSIM 嗎？

不可以，一旦安裝 eSIM，您就無法將其轉移到其他裝置。

但是，如果您想與其他裝置共用相同網絡，則可以使用網路共用功能來共用網路。

・我不小心將 eSIM 安裝在了錯誤的裝置上。我可以將其轉移到另一台設備嗎？

不幸的是，一旦將 eSIM 安裝到裝置上，您就無法將其轉移到另一個裝置上。

在這種情況下，您仍然可以使用該裝置作為網路共用熱點來連接其他裝置。

・我不小心刪除了我的 eSIM。

遺憾的是，您無法重新安裝已刪除的 eSIM。

此外，eSIM 一旦安裝，我們將無法取回或轉售，因此我們無法接受退款。

・使用哪些頻段？

頻段如下：

     【NTT DoCoMo 網路】

     – 4G/LTE：頻段 1 (2.1GHz) / 頻段 3 (1.8GHz) / 頻段 19 (800MHz) / 頻段 21 (1.5GHz) / 頻段 28 (700MHz) / 頻段 42 (3.5GHz) 

     – 3G / W-CDMA：頻段 1 (2.1GHz) / 頻段 6 (800MHz) / 頻段 19 (800MHz)

     Band 1 是全日本使用的主要頻段。

     頻段 3 主要在東京、名古屋及大阪地區使用。

     19頻段是鉑金頻段，主要用於外城山區。

4G/LTE：頻段 19 和 28 白金頻段以及 3G：頻段 6 範圍內的網路通常較穩定。